Vous venez de rédiger une offre d’emploi et tout y est : missions, compétences techniques, processus de recrutement… Mais avez-vous pensé à ajouter les compétences interpersonnelles indispensables à ce métier ? Communication, gestion du stress ou encore créativité : ces qualités sont tout aussi importantes que les bonnes vieilles hard skills ! On vous dit tout sur le sujet.
Qu’est-ce qu’une compétence interpersonnelle ?
Les compétences interpersonnelles, ou “soft skills”, désignent les qualités humaines et relationnelles de vos salariés. Elles peuvent se ressentir entre collègues, pendant une réunion ou dans la façon de réaliser des missions. Une compétence interpersonnelle est d’ailleurs une compétence transversale : elle est transposable dans différents métiers.
Lorsque l’on parle de compétences techniques, on pense à la maîtrise d’Excel, à la connaissance des stratégies marketing, à des savoir-faire commerciaux… Une compétence interpersonnelle, elle, désignera (entre autres) la facilité à partager ses idées, à déléguer ses tâches, à se former en continu, ou encore l’aspect créatif et adaptable d’un employé.
Les soft skills sont de plus en plus valorisées en entreprise, car elles s’acquièrent difficilement, contrairement aux compétences techniques classiques. Imaginez-vous former une nouvelle recrue sur Excel : une formation sur l’outil de quelques jours et un quiz en fin de session. Maintenant, essayez de former cette même recrue à une compétence interpersonnelle type “l’intelligence émotionnelle”. C’est tout de suite moins facile ! C’est exactement pour cela que les soft skills sont très recherchées par les recruteurs.
Les 7 compétences interpersonnelles à développer dans votre équipe
On l’a bien compris : les compétences interpersonnelles sont indispensables à la performance de votre équipe. Alors, quelles sont celles que vous devez surveiller et développer chez vos employés dans le cadre de la formation professionnelle ?
Compétence interpersonnelle n°1 : l’adaptabilité
C’est LA compétence interpersonnelle n°1. L’adaptabilité, c’est la capacité d’un individu à être malléable, à suivre le changement, à s’intéresser aux innovations… Bref, une personne qui n’a pas peur de l’inconnu, et qui préfère même lui faire face. Forcément, après la crise sanitaire de 2019, toutes les entreprises cherchent des profils de ce type !
Comment savoir si un salarié (ou un candidat) s'adapte vite au changement ? Questionnez-le sur des expériences passées ou testez-le sur des situations hypothétiques. Pour vos équipes, notez la réaction de chaque salarié lors d’un changement important : manager, vision, locaux… Vous pouvez aussi leur envoyer un questionnaire pour connaître leur ressenti suite à ce changement.
Compétence interpersonnelle n°2 : la communication
La communication est une compétence interpersonnelle à cultiver dans n’importe quelle entreprise. Du développeur web timide au commercial extraverti, tous devront communiquer sur leurs réalisations et partager leurs idées. D’ailleurs, veillez aussi à ce que vos managers communiquent correctement avec leurs employés. C’est indispensable pour toute entreprise performante et saine !
Comment savoir si un salarié (ou un candidat) communique bien ? Observez le candidat pendant l’entretien d’embauche : expose-t-il ses idées clairement, de façon concise et fluide ? Pour vos équipes, demandez une rétroaction des collègues de votre salarié : “votre collègue communique-t-il bien ses idées ? Écoute-t-il de manière active en réunion ?”
Compétence interpersonnelle n°3 : le leadership
Non, cette compétence interpersonnelle ne concerne pas une position hiérarchique en particulier ! Il s’agit plutôt d’une série de qualités qui peuvent être développées à tous les niveaux de l’organisation. Les leaders se distinguent par leur vision, leur capacité à prendre des décisions éclairées et leur habilité à résoudre des problèmes de manière créative.
Comment savoir si un salarié (ou un candidat) a du leadership ? Lors des phases de recrutement, organisez des entretiens de groupe avec des mises en situation. Les leaders sortiront vite leur épingle du jeu. Pour ce qui est de vos salariés, observez leur réaction face aux échecs, et interrogez leur équipe pour connaître leur ressenti.
Compétence interpersonnelle n°4 : la délégation
Étroitement liée au leadership, la délégation est une compétence interpersonnelle importante chez un manager. Elle désigne le fait de confier des tâches ou des missions aux autres membres de son équipe. C’est une soft skill intéressante, car elle permet de répartir les charges de travail, d’encourager le développement des compétences des collaborateurs et de libérer du temps pour se concentrer sur des tâches plus stratégiques.
Comment savoir si un salarié (ou un candidat) sait déléguer ? En entretien, questionnez le candidat sur ses expériences antérieures et sur sa capacité à déléguer. Contactez ses anciens employeurs pour obtenir des témoignages concrets. Pour vos équipes, évaluez leur gestion du temps, leur respect des délais, leur sens de la priorisation, leur ponctualité…
Compétence interpersonnelle n°5 : la gestion des conflits
Les relations entre collègues amènent parfois à des conflits et savoir les résoudre évite les situations de tension prolongées qui pourraient nuire à la productivité des équipes. La gestion du conflit est donc une compétence interpersonnelle très intéressante ! Un salarié qui sait gérer le conflit est celui qui sait l’identifier, communiquer ouvertement, écouter de façon active et rechercher des solutions actionnables.
Comment savoir si un salarié (ou un candidat) sait gérer les conflits ? Posez des questions comportementales en entretien. Demandez au candidat de vous décrire une situation durant laquelle il a été confronté à un conflit au travail et comment il l'a géré grâce à une compétence interpersonnelle précise.
Compétence interpersonnelle n°6 : la créativité
La créativité désigne la compétence interpersonnelle de vos équipes à générer des idées originales, innovantes et pertinentes. Cette capacité créative est utile pour résoudre des problèmes, améliorer des processus ou stimuler la croissance de l’entreprise.
Comment savoir si un salarié (ou un candidat) est créatif ? Mettez vos candidats face à des cas pratiques : demandez-leur par exemple d’imaginer le futur produit de l’entreprise. Pour vos salariés, observez si leurs propositions sont innovantes, risquées, hors du cadre, ou si elles suivent les processus actuels de l’entreprise.
Compétence interpersonnelle n°7 : la collaboration
Un salarié qui collabore dans son travail sait travailler en coopération avec d’autres personnes. Il partage ses idées, ses tâches, il aide les membres de son équipe lorsqu’ils rencontrent des problèmes. Une véritable qualité au sein d’une équipe, ne négligez pas cette compétence interpersonnelle !
Comment savoir si un salarié (ou un candidat) sait collaborer ? Faites passer des entretiens de groupe pour voir si les candidats savent communiquer entre eux, s’ils se partagent les informations… Pour ce qui est de vos équipes, demandez à leurs collègues ce qu’ils pensent de leur capacité à collaborer. Attention toutefois à traiter ces retours avec du recul : ils ne sont pas toujours objectifs !
Il existe une multitude de soft skills, et les plus importantes dépendent de votre culture d’entreprise et de vos employés ! Maintenant que vous savez détecter une compétence interpersonnelle, n’oubliez pas de la développer grâce à des formations adaptées.
