Communication interpersonnelle : de quoi parle-t-on au juste ?
La communication interpersonnelle ou "comportementale”, est l’essence même de toute relation humaine, qu’elle soit personnelle ou professionnelle. Elle n’est pas nécessairement orale. Elle peut être non verbale ou écrite. On considère qu'elle repose sur l’échange d’interactions entre 2 individus ou plus. Au cœur de ces interactions, informations et émotions s’entrechoquent.
La communication interpersonnelle permet en outre d’améliorer ses relations avec les autres, notamment avec ses collaborateurs dans le cadre du travail. Elle permet aussi d’être plus à l’aise, d’éviter des quiproquos au sein des équipes, d’être convaincant ou encore d’apaiser les tensions ou conflits existants. Il s'agit d'une arme humaine incontournable en matière de gestion des conflits ou encore d’anticipation des changements qui peuvent se jouer au sein d’une entreprise.
Dans le monde du travail, une communication interpersonnelle saine pourrait bien renforcer l’engagement des collaborateurs, favoriser le sentiment d’appartenance à une entreprise, accroître la productivité de celle-ci, renforcer la culture d’entreprise ou encore la marque employeur. Les salariés se sentent compris et comprennent quels sont les défis et enjeux qui sont à l'œuvre dans leur entreprise.
En bref, la communication interpersonnelle est au centre de toutes les problématiques RH que peuvent rencontrer les entreprises et les membres qui la composent.
Le rôle majeur de la formation dans la communication interpersonnelle
Pourquoi la formation permet-elle de développer la communication interpersonnelle ?
Si la formation peut se faire seule, elle peut aussi être pratiquée en groupe. On peut alors parler du Social Learning, aussi appelé “apprentissage social”. Il s’agit de faire de la formation un apprentissage participatif, se basant sur la capacité des apprenants à devenir acteurs de leur formation ensemble. Au cœur du Social Learning : la communication interpersonnelle. C’est parce que les apprenants échangent, partagent autour de leurs savoirs, qu’ils développent cette aptitude à communiquer, via une culture du feedback favorisée par cette méthode d’apprentissage informelle.
Et pour cause, l’apprentissage informel est plus efficace que les méthodes de formation traditionnelles. Les apprenants retiendraient mieux ce qu’ils apprennent entre pairs dans un cadre informel plutôt que dans un cadre d’apprentissage classique.
L’apprentissage social permet de renforcer la connexion entre les apprenants et stimule leur motivation. Le simple fait que le Social Learning favorise un retour d’expérience constant (cette culture du feedback) permet aux apprenants de développer leur communication interpersonnelle entre pairs.
Le Social Learning, comme d’autres méthodes de formation liées à l’apprentissage collectif, permet, grâce à l’omniprésence de la communication interpersonnelle, de mieux résoudre d’éventuels conflits, de stimuler la curiosité, l’envie, la motivation, l’engagement des collaborateurs et, in fine, d’améliorer la productivité et la performance de votre entreprise. Et évidemment, vous fidélisez vos collaborateurs.
D’ailleurs, d’autres méthodes de formation viennent stimuler la communication interpersonnelle et favorisent le développement de ce cercle vertueux. C’est le cas au sein d’une Learning Community (Communauté d’Apprentissage) où chaque apprenant est encouragé à s’investir pleinement dans son apprentissage pour améliorer les résultats collectifs. C’est souvent un enseignant, un formateur ou un responsable formation qui entreprend la création de cette communauté. Cette dernière se base surtout sur le développement d’un esprit collaboratif entre les différents intervenants, sur des échanges liés à la méthode éducative. Elle repose essentiellement sur un soutien mutuel.
Ce qu’il faut retenir
- La communication interpersonnelle est au cœur des relations humaines, notamment professionnelles.
- La communication interpersonnelle est au cœur de toutes les problématiques RH de votre entreprise : rétention des talents, engagement, productivité, marque employeur, culture d’entreprise…
- Favoriser la communication interpersonnelle est un facteur de pérennité et de compétitivité pour votre entreprise.
- Des méthodes de formation comme le Social Learning permettent à vos talents de la développer !
