Selon une étude récente de Gallup, le faible engagement des salariés coûte 8,8 milliards de dollars à l'économie mondiale. En 2021, seuls 6 % des Français se disaient pleinement engagés dans leur entreprise. Ces données sont effrayantes mais reflètent une réalité. Motiver ses équipes est crucial pour toute entreprise, surtout celles comptant de nombreux employés sur le terrain. Ces collaborateurs, souvent en première ligne, jouent un rôle déterminant dans l'expérience client et la qualité des services.
Cependant, maintenir leur engagement est un défi. Les équipes sont dispersées, les outils de communication inadaptés, et les informations parfois obsolètes. Pourtant, leur implication a un impact direct sur l'image de l'entreprise, sa productivité et sa rentabilité. Les managers doivent donc jouer un rôle clé dans la motivation des collaborateurs, en utilisant des techniques de communication efficaces et en offrant des opportunités de formation continues. Mais comment améliorer cette motivation ? C’est ce que nous allons voir dans cet article !
Pourquoi faut-il s’intéresser à l’engagement des équipes sur le terrain ?
S'intéresser à l'engagement des équipes sur le terrain est essentiel pour plusieurs raisons qui touchent à la fois l'efficacité opérationnelle et la performance globale de l'entreprise.
Impact direct sur la satisfaction client
Les équipes terrain sont souvent les premiers points de contact avec les clients. Leur motivation se reflète directement dans la qualité du service offert. Un employé engagé crée une expérience client positive et fidélise beaucoup plus facilement la clientèle de votre entreprise !
Amélioration de la productivité
Des équipes terrain engagées sont plus productives, comme n’importe quelle équipe de votre entreprise. Elles montrent une plus grande efficacité dans l'exécution de leurs tâches et ça se ressent : réduction des erreurs, des retards... Les managers jouent un rôle crucial dans cette dynamique, en veillant à ce que chaque employé soit soutenu et motivé. Un bon manager peut transformer l'engagement des collaborateurs en une amélioration significative de la productivité globale.
Réduction du turnover
L'engagement est un facteur clé de rétention des talents (et donc d’une baisse du turnover). Des collaborateurs engagés sont moins susceptibles de quitter l'entreprise, ce qui réduit les coûts liés au recrutement et à la formation de nouveaux employés. Un faible turnover contribue également à maintenir une expertise et une continuité opérationnelle précieuses !
Renforcement de la culture d’entreprise
Enfin, l'engagement des équipes terrain contribue à une culture d'entreprise positive. Les collaborateurs engagés se sentent valorisés et connectés à la mission et aux valeurs de l'entreprise.
Quelles sont les conséquences d’un désengagement des équipes terrain ?
Le désengagement des équipes terrain peut avoir des répercussions considérables sur votre entreprise ! Un désengagement important peut affecter divers aspects de votre fonctionnement et de vos performances :
- Une image d’entreprise affaiblie : Le désengagement des équipes terrain peut nuire à l'image de l'entreprise. Des collaborateurs peu motivés peuvent offrir un service de moindre qualité, ce qui se reflète négativement sur la réputation de l'entreprise.
- Une baisse de motivation : Un mauvais engagement mène aussi à une baisse de motivation au sein de l'équipe, ce qui impacte la productivité et la rentabilité.
- Une moins bonne productivité : Des équipes démotivées coûtent plus cher en termes de temps et de ressources, et leur faible engagement se traduit par une moins bonne productivité.
Il est essentiel de mettre en place des programmes de formation pour renforcer l'engagement des équipes et s'assurer qu'elles restent motivées et productives. Une formation efficace peut transformer le niveau d'engagement et améliorer la performance globale de l'équipe.
À quoi est due la baisse d’engagement des équipes terrain ?
Des équipes dispersées
Les équipes terrain sont souvent dispersées géographiquement, ce qui complique la coordination et le maintien d'un esprit d'équipe. Sans une présence physique régulière, le sentiment d'appartenance peut rapidement s'affaiblir, affectant ainsi le moral et la productivité des collaborateurs.
L’absence d’outils de communication appropriés
Les collaborateurs de terrain manquent parfois d'outils de communication efficaces : les canaux traditionnels ne suffisent plus ! Des outils modernes sont aujourd’hui nécessaires pour favoriser une communication fluide et constante, permettant aux employés de rester connectés et bien informés.
Des informations non pertinentes
Le fait de partager des informations non pertinentes peut aussi compromettre l'engagement. Les employés sur le terrain ont besoin d'informations précises et utiles pour bien faire leur travail. Fournir des informations pertinentes aide à maintenir leur motivation et à assurer un niveau de performance élevé.
Maximiser l’engagement des équipes sur le terrain grâce à une meilleure communication
La puissance du “mobile first”
Les applications mobiles sont une bonne solution pour faciliter la communication et l'accès à l'information pour les équipes terrain. Elles permettent de rester connectés en permanence et de recevoir des mises à jour instantanées. Véritable alliée de la formation professionnelle, ces applications permettent aussi aux équipes sur le terrain de se former partout, tout le temps.
Rendre l'information accessible sur smartphones et tablettes permet aux collaborateurs de terrain de consulter les données nécessaires en temps réel, où qu'ils soient !
La communication à double sens
Pour réussir à intégrer vos équipes sur le terrain au reste de l’entreprise, une communication à double sens est essentielle. Les équipes terrain doivent pouvoir partager leurs retours et leurs suggestions. Cela renforce leur sentiment d'implication et améliore vos processus sur le long terme.
Les plateformes d'engagement améliorent aussi les échanges entre les employés et l'entreprise. Ce sont des logiciels ou des applications en ligne qui favorisent la satisfaction au travail. Elles permettent de centraliser les communications et de recueillir des feedbacks constructifs.
La personnalisation des messages
Adapter les messages en fonction des équipes et des lieux améliore leur pertinence. Chaque équipe reçoit ainsi des informations spécifiquement utiles à son propre contexte (selon leur métier, leur secteur, etc.).
Pour cela, nous conseillons d’utiliser du contenu multimédia, car il capte mieux l'attention des salariés (vidéos, infographies, images). En effet, les contenus multimédias et visuels, comme les images et les vidéos, sont plus attrayants et plus faciles à comprendre. Ils aident à transmettre des informations complexes de manière claire et concise, et à faciliter la mémorisation des informations.
Contenu généré par les utilisateurs (UGC)
Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) est également un bon moyen de renforcer l'engagement des équipes terrain. Il améliore la communication interne, encourage l'innovation et crée une communauté soudée. De plus, il offre reconnaissance et visibilité aux salariés qui jouent le jeu, tout en enrichissant le catalogue de formations de l’entreprise.
Gamification
La gamification utilise des éléments de jeu pour stimuler l'engagement (défis, points, classements, badges, etc.), et est excellent pour motiver les équipes à atteindre leurs objectifs. En effet, les programmes de reconnaissance et de récompenses valorisent les efforts des collaborateurs, et ils peuvent être déployés sous un format hybride ou 100% digitalisé !
L'implication des équipes sur le terrain est essentielle pour la durabilité de l'entreprise. En relevant les défis de communication et en mettant en place des stratégies appropriées, il est envisageable de générer un environnement de travail stimulant et efficace pour toutes les équipes. Les entreprises qui accordent de l'importance à l'engagement de leurs équipes sur le terrain constatent une réelle amélioration de la satisfaction client, de la productivité et de la rentabilité. Adoptez ces stratégies dès aujourd'hui pour maximiser l'engagement de vos équipes terrain, vous ne serez pas déçus !
