Seulement 6 % des Français étaient engagés dans leur travail en 2021 (rapport "State of the Global Workplace" de Gallup). Les organisations avec des collaborateurs très engagés développent 2,5 fois plus leur chiffre d'affaires que les autres entreprises similaires.
L'engagement des collaborateurs dans la formation est donc un enjeu majeur pour les entreprises modernes. Il se mesure par les taux de participation, de complétion des formations et par l'acquisition effective des compétences par les apprenants.
Plus les collaborateurs sont engagés dans leur formation, plus ils peuvent acquérir de savoirs, monter en compétences et se réaliser professionnellement. C’est d’autant plus vrai pour les collaborateurs sur le terrain, aux spécificités et besoins nombreux !
On explore dans cet article pourquoi cet engagement est crucial et comment les entreprises peuvent le maximiser !
Pourquoi l'engagement dans la formation est crucial
Les collaborateurs non formés correctement n'hésitent pas à chercher des opportunités de formation ailleurs. Une formation incomplète limite leur employabilité et les perspectives d'évolution professionnelle, ce qui est l'un des principaux motifs de désengagement.
Selon une étude Wrike (2020), le manque de visibilité sur l'évolution de carrière est une cause majeure de désengagement des salariés. Une étude de Bodet Software en 2022 révèle que 89 % des répondants considèrent les possibilités d'évolution comme importantes. La reconnaissance et les possibilités d'évolution au sein de l'entreprise sont des leviers motivationnels cruciaux.
Côté entreprise, le désengagement des apprenants affecte directement les performances. Des collaborateurs désengagés n'achèvent pas leurs formations, ne montent pas en compétences et ne peuvent donc pas atteindre les objectifs fixés.
Pourquoi veiller spécifiquement à l’engagement des collaborateurs terrain pour la formation ?
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Amélioration des compétences pratiques
Les collaborateurs sur le terrain, tels que les employés de vente ou les techniciens, doivent souvent exécuter des tâches spécifiques qui nécessitent des compétences pratiques. Un engagement élevé dans la formation professionnelle garantit qu'ils maîtrisent les techniques et procédures nécessaires, ce qui améliore la qualité de leur travail et réduit les erreurs.
Dans des secteurs comme la vente et le service, l'engagement dans la formation se traduit par une meilleure interaction avec les clients. Les collaborateurs formés sont plus aptes à offrir un service de qualité, à gérer les plaintes efficacement et à créer une expérience client positive, ce qui peut fidéliser les clients et en attirer de nouveaux !
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Adaptabilité et flexibilité
Les environnements de travail sur le terrain sont souvent dynamiques et peuvent changer rapidement. Les employés engagés dans leur formation sont mieux préparés à s'adapter aux nouvelles situations, technologies et méthodes. Cela est particulièrement important dans des secteurs comme le commerce de détail, où les périodes de rush et les nouvelles tendances exigent une grande flexibilité.
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Sécurité et conformité
Pour de nombreux postes sur le terrain, la sécurité est une préoccupation majeure. L'engagement dans des formations régulières sur les protocoles de sécurité et les régulations en vigueur assure que les collaborateurs respectent les normes de sécurité, réduisant ainsi les risques d'accidents et de blessures.
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Motivation et productivité
Les employés qui s'engagent dans des programmes de formation et de développement personnel se sentent souvent plus valorisés et investis dans leur travail. Les collaborateurs qui comprennent bien leurs responsabilités et possèdent les compétences nécessaires peuvent accomplir leurs tâches plus efficacement, ce qui améliore la productivité globale de l'équipe et de l'entreprise.
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Lutte contre l'isolement et renforcement du sentiment d'appartenance
Les collaborateurs sur le terrain peuvent parfois se sentir isolés et détachés de l'entreprise et de ses objectifs, surtout lorsqu'ils travaillent loin des bureaux principaux ou de l'équipe centrale. La formation régulière et interactive peut aider à combler cet écart en créant des opportunités de connexion et de communication. En se sentant inclus dans les initiatives de formation et en voyant leurs compétences reconnues et développées, les collaborateurs se sentent plus intégrés et alignés avec la culture et les objectifs de l'entreprise.
Comment maximiser l'engagement dans la formation des populations sur le terrain
Maximiser l'engagement des collaborateurs sur le terrain dans des programmes de formation est essentiel pour assurer leur efficacité et leur satisfaction au travail. Voici quatre stratégies clés pour y parvenir :
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Adopter des solutions mobile first
La flexibilité est essentielle pour les collaborateurs sur le terrain, qui ont souvent des horaires irréguliers et des responsabilités variées.
Proposer des modules de formation courts (microlearning) qui peuvent être complétés en quelques minutes permet aux collaborateurs d'apprendre sans interrompre significativement leur journée de travail.
Les solutions mobile first sont conçues pour être utilisées sur des appareils mobiles, ce qui est crucial pour les employés sur le terrain qui n'ont pas toujours accès à un ordinateur. Avec 82,6 % de la population française possédant un smartphone en 2022, il est impératif de capitaliser sur cette accessibilité.
Les collaborateurs peuvent ainsi accéder aux formations à tout moment et de n'importe où, que ce soit lors de leurs déplacements, pendant les pauses ou même en dehors des heures de travail. Cela élimine les barrières logistiques et rend l'apprentissage plus fluide.
Les applications mobiles peuvent offrir des fonctionnalités interactives telles que des quiz, des vidéos et des simulations, ce qui rend l'apprentissage plus dynamique et engageant.
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Développer des contenus attractifs et gamifiés
Les contenus de formation doivent être pertinents pour capter et maintenir l'attention des apprenants. La gamification est une technique efficace pour rendre l'apprentissage plus ludique et motivant.
Intégrer des éléments de jeu tels que des points, des badges, des classements et des défis peut stimuler la compétitivité et l'engagement des apprenants. Par exemple, organiser des challenges inter-équipes peut créer une émulation positive et encourager une participation régulière.
Assurez-vous que les contenus sont directement liés aux tâches et aux défis quotidiens des collaborateurs. Encourager les apprenants à appliquer immédiatement ce qu’ils ont appris dans leur travail quotidien permet de renforcer et solidifier leurs nouvelles compétences. Des exemples concrets et des scénarios pratiques peuvent aider à ancrer les apprentissages dans le contexte de leur travail quotidien.
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Favoriser l’interaction et l’échange
En plus de fournir un contenu de qualité, il est également important de favoriser le partage entre pairs. Les collaborateurs peuvent bénéficier de l'expérience et des conseils de leurs collègues. Des groupes de discussion ou des tips vidéos peuvent être mis en place pour encourager les échanges d'informations, les conseils et les meilleures pratiques entre collaborateurs.
Pour personnaliser l'apprentissage, la création de communautés virtuelles joue un rôle crucial. Les apprenants peuvent y échanger des astuces métier, des "tips", sous divers formats, organiser des challenges, participer à des jeux...
C’est aussi, pour des travailleurs souvent isolés, une manière de se sentir intégré au sein d'une équipe ou d'une communauté, renforçant ainsi le sentiment d'appartenance. Dans cet environnement, la gamification émerge comme un moteur d'interaction supplémentaire entre les apprenants.
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Valoriser les progrès et les feedbacks des apprenants
En alignant la formation avec les objectifs personnels et professionnels des collaborateurs à travers des plans de développement personnel, on leur permet de voir clairement comment la formation les aide à atteindre leurs aspirations.
La reconnaissance et les récompenses, telles que les certifications et les opportunités de développement de carrière, jouent également un rôle clé dans le maintien de leur engagement.
Pour maximiser l'engagement des populations sur le terrain, il est crucial de leur fournir des feedbacks réguliers et personnalisés, tout en recueillant les retours des apprenants pour identifier les points d'amélioration. Utiliser des évaluations régulières pour mesurer l’efficacité des programmes permet d'ajuster le contenu en fonction des résultats, assurant ainsi leur pertinence et leur impact.
L'engagement des collaborateurs dans la formation est essentiel pour la rétention des talents, la performance de l'entreprise et l'attractivité des contenus de formation. En adoptant des solutions adaptées aux besoins des collaborateurs, en rendant les formations accessibles et en utilisant des méthodes de gamification, les entreprises peuvent maximiser cet engagement. Investir dans des stratégies de formation efficaces est un levier incontournable pour le succès à long terme de toute organisation.
