Comment réussir l’intégration et la formation des équipes terrain ?

L’intégration et la formation des équipes terrain représentent un défi majeur pour les grandes entreprises. Ces collaborateurs, en contact direct avec vos clients sur le terrain, mais souvent loin du siège social, nécessitent une attention particulière. C’est leur engagement qui est en jeu ! 

Mais comment bien intégrer ces équipes dans l’entreprise (malgré leur éloignement géographique) ? Quelles stratégies mettre en place pour développer les compétences de ces équipes terrain ? Et quelles sont les meilleures pratiques de formation pour assurer leur engagement ? 

Dans cet article, nous parlons d’onboarding structuré, de rôle des managers, d’utilisation de nouveaux outils en ligne, et de culture d’apprentissage continue. Vous êtes prêt ? C’est parti !

Les défis de l’intégration des équipes terrain

Pourquoi l’engagement dès le premier jour est-il crucial ?

D'après une étude de Gallup, les équipes engagées augmentent leur productivité de 17 %. Il est donc crucial d'intégrer rapidement vos nouveaux employés sur le terrain. Pour les équipes opérationnelles en contact direct avec les clients, un engagement accru peut se traduire par de meilleures performances et, par conséquent, une satisfaction client plus élevée. C'est un choix stratégique important !

Les spécificités des équipes terrain

Les équipes opérationnelles ont peu d'interaction avec les écrans, mais contribuent directement à la croissance de l’entreprise et doivent agir en tant qu'ambassadeurs. Leur formation doit donc être adaptée à leurs besoins spécifiques. 

Il est impossible, par exemple, d'exiger une formation synchrone et fréquente au siège. Les équipes sur le terrain n'ont tout simplement pas le temps pour cela. De même, il est difficile de proposer des formations en ligne accessibles uniquement sur ordinateur, car la plupart de ces collaborateurs n'ont pas accès à un ordinateur sur leur lieu de travail.

Bonnes pratiques d’onboarding pour les équipes terrain

Un parcours d’onboarding structuré

Vous devez planifier un programme d'intégration (ou “onboarding”) bien structuré avant l'arrivée des nouveaux employés sur le terrain. Cela comprend l'envoi d'un kit de bienvenue complet avec toutes les informations nécessaires. Il est également important de prévoir une phase préliminaire à l'intégration (ou “pré-onboarding”), pour préparer le collaborateur à son arrivée dans l'entreprise, avant même son premier jour !

Formation initiale et continue : un suivi indispensable !

Vos nouvelles équipes sur le terrain doivent acquérir les connaissances de base (et techniques) dès le début. La formation doit ensuite se poursuivre tout au long de la carrière de l’employé pour garantir une adaptation et des performances optimales. Présentez un plan de formation complet, des modules à suivre tout au long de son parcours dans l’entreprise, et des suggestions pour le développement de ses compétences. 

Développer une culture de la formation continue

Impliquer les managers dans la formation

Les managers jouent un rôle clé dans la formation de leurs équipes terrain. Ils doivent être impliqués dans la démarche de formation, en co-construisant les processus et en expliquant les objectifs et méthodes de l’entreprise. Ils sont le lien direct entre votre siège social et les équipes sur le terrain !

Le Mobile learning pour les équipes terrain : un outil numérique idéal ?

Les outils digitaux proposent des ressources partagées qui rendent la formation parallèle de vos équipes terrain plus facile. Le mobile learning, notamment, convient aux équipes sur le terrain, car il leur permet d'apprendre en déplacement. Il est important de souligner que "mobile" ne signifie pas simplement "sur mobile". Cela implique que le contenu est accessible de manière "mobile" : partout, à tout moment, sur n'importe quel appareil. 

Créer une réelle culture de la montée en compétences

Encourager l’apprentissage par les pairs

Favoriser un apprentissage collaboratif offre de nombreux avantages. La pairagogie, qui consiste à permettre aux nouveaux employés d'apprendre aux côtés de collègues expérimentés, améliore leur intégration et renforce la cohésion d'équipe. Cette approche est très adaptée sur le terrain : les nouveaux employés peuvent apprendre les gestes techniques plus facilement.

Favoriser l’insertion et l’engagement des collaborateurs

La mise en place d'une communauté d'échanges et de partage favorise l'intégration des employés, renforce leur implication et leur sentiment d'appartenance à l'entreprise. Utilisez des outils collaboratifs pour encourager le partage et les échanges entre les salariés sur le terrain et ceux du siège social.

Stimuler l’engagement par la formation

Pour maintenir l’intérêt, utilisez des modules courts et ludiques. La gamification et le social learning sont des méthodes efficaces pour motiver les employés et renforcer leur engagement. Mais attention : un encadrement continu et des suivis réguliers sont indispensables. Les feedbacks permettent d’ajuster la formation professionnelle et d’assurer une progression constante de vos équipes.