La formation des équipes terrain dans le secteur du retail prêt-à-porter

Le secteur du prêt-à-porter pour adultes en France est particulièrement diversifié, partagé entre plusieurs circuits tels que les enseignes spécialisées (Zara, H&M), les indépendants multimarques, les chaînes de grande diffusion (Kiabi, La Halle, Primark), les spécialistes de la vente à distance (vépécistes, pure players), les grands magasins, les magasins de sport et les grandes surfaces alimentaires.

Cette diversité illustre une concurrence intense, accentuée par l'essor de la vente en ligne qui menace les circuits physiques traditionnels. Dans ce contexte, la formation des équipes terrain devient un enjeu stratégique crucial pour les entreprises du secteur.

Les chiffres clés du secteur retail prêt-à-porter

En 2022, par rapport à 2019, le secteur a connu une perte de 7% de la valeur du marché de l'habillement et une baisse de 11% du chiffre d'affaires en magasin. La vente en ligne a progressé de 80%, tandis que la fréquentation en magasin a diminué de 17%.

Entre 2022 et 2023, la fréquentation des points de vente a encore baissé de 2,8%, malgré une hausse de 3% du panier moyen.

En 2023, la mode reste le premier employeur du commerce de détail spécialisé avec 220 000 salariés.

Les grands défis du secteur retail prêt à porter 

Le secteur du prêt-à-porter subit de plein fouet les effets de l'inflation, entraînant une baisse du pouvoir d'achat et, par conséquent, une diminution de la consommation textile. La hausse des charges et les crises politiques, comme la guerre en Ukraine, fragilisent davantage l'écosystème de la mode. En parallèle, l'augmentation du nombre d'intervenants dans le secteur accentue la concurrence intrasectorielle. Face à ces défis, la nécessité de créer une expérience unique en boutique devient encore plus pressante, nécessitant des salariés engagés, performants et convaincants.

Les grands enjeux de la formation des équipes terrain travaillant dans le prêt à porter

Les besoins en formation professionnelle dans le secteur du prêt-à-porter sont exigeants, fluctuants et multiples. Ils sont essentiels pour plusieurs raisons :

• Flexibilité des flux de ressources humaines : Le secteur oscille entre des périodes de forte activité (Noël, les soldes, les ventes privées) nécessitant l'embauche de saisonniers, et des périodes plus calmes. Gérer ces flux inégaux d'employés est un défi, et il est crucial de réussir à intégrer, former et engager des populations saisonnières.
• Intégration des équipes : Un pré-bording et onboarding adaptés sont nécessaires pour permettre aux nouveaux employés de comprendre les enjeux et de s'intégrer à l'écosystème de la marque. Cela inclut des formations pour apprendre à communiquer efficacement avec les clients et à représenter la marque avec confiance.
• Internationalisation et uniformisation des boutiques : Avec l'expansion internationale des enseignes, il est essentiel d'uniformiser l'expérience de marque dans toutes les boutiques, qu'elles soient en chaîne ou franchisées.

Les formations à privilégier pour vos équipes terrain dans le prêt à porter

Le prêt-à-porter présente des spécificités distinctes des autres secteurs du retail, notamment :

- La composition des tissus et le conseil en image selon les morphologies. Cela inclut la compréhension des propriétés des matériaux, leur entretien et leur durabilité. Le conseil en image selon les morphologies nécessite une formation spécifique pour apprendre à reconnaître les différentes morphologies, les formes de visage et la colorimétrie des clients.

- La connaissance des collections : Les collaborateurs doivent être parfaitement informés des nouvelles collections, des tendances actuelles, et des caractéristiques spécifiques de chaque article. Cela permet non seulement de mieux conseiller les clients, mais aussi de promouvoir efficacement les produits. Une actualisation régulière des connaissances sur les collections et les tendances de la mode est donc nécessaire. 

- La diversité et l'inclusivité pour l'accueil client, en assurant que les magasins sont conformes et que les conseils sont adaptés.

Comment former efficacement les équipes sur le terrain dans le secteur du prêt-à-porter

Former efficacement les équipes sur le terrain dans le secteur du prêt-à-porter nécessite une approche spécifique et pragmatique, adaptée aux particularités de ce domaine. 

D'abord, il est essentiel d'adopter des méthodes de formation flexibles et accessibles, telles que des modules de formation en ligne disponibles sur des tablettes et des smartphones en magasin. Ces modules doivent être courts et interactifs, avec des vidéos, des quiz et des simulations pratiques pour maintenir l'engagement des collaborateurs.

Pour répondre aux besoins spécifiques du prêt-à-porter, les formations doivent inclure des sessions en présentiel axées sur l'expérience client, la connaissance des produits et le conseil en image. Par exemple, des ateliers pratiques peuvent être organisés pour enseigner aux employés comment conseiller les clients en fonction de leur morphologie et de leurs préférences de style, ainsi que sur l'entretien des tissus spécifiques aux collections actuelles.

Il est également crucial de mettre en place des programmes de mentorat où les nouveaux collaborateurs peuvent apprendre auprès de collaborateurs expérimentés. Cela permet de renforcer la culture d'entreprise et de faciliter l'intégration des nouvelles recrues. Les formations doivent être ancrées dans des situations réelles du magasin, en utilisant des études de cas et des scénarios spécifiques pour s'assurer que les compétences acquises sont directement applicables.

Enfin, fournir un feedback régulier et constructif est indispensable pour soutenir le développement continu des collaborateurs. Des évaluations périodiques et des sessions de coaching individuel permettent d'identifier les domaines à améliorer et de renforcer les compétences déjà acquises. 

La formation des équipes terrain dans le secteur du prêt-à-porter est essentielle pour maintenir la compétitivité et l'engagement des salariés. Face à un environnement économique difficile et une concurrence accrue, les entreprises doivent investir dans des stratégies de formation adaptées pour intégrer, former et motiver leurs employés. Cela passe par une compréhension approfondie des produits, des techniques de vente, et par la création d'une expérience client exceptionnelle en boutique.