Transfert de connaissance en entreprise ? Le transfert des connaissances est un levier essentiel pour préserver les acquis d’une entreprise à travers la formation professionnelle. Voici comment optimiser le partage de connaissances pour sauvegarder le savoir et la culture d’entreprise.
Le transfert de connaissances en entreprise permet de conserver et partager les acquis des employés au profit de l’équipe de travail. Ce processus dynamique touche à l'ensemble des activités et des mécanismes d'interaction qui favorisent la diffusion, l'adoption et l'appropriation de nouvelles connaissances.
Une bonne stratégie permet d’éviter de perdre un temps fou à chercher dans le suivi des dossiers d’un employé absent ou qui a quitté l’entreprise des informations nécessaires pour la pérennité des performances.
Qu’est-ce que le capital savoir ?
Le capital savoir d’une entreprise regroupe l’ensemble des compétences et des connaissances détenu par les collaborateurs, ainsi que des savoirs « généraux », spécifiques à l’organisation. On retrouve notamment les valeurs, les processus, la maîtrise des différents outils, les habitudes de travail, la culture managériale, l’ensemble des savoir-faire adaptés à l’interne ou encore la culture des clients.
Faire perdurer ce capital savoir est essentiel car cela favorise le partage des compétences, de maintenir un certain niveau de productivité et potentiellement de contribuer au développement de l’entreprise. Ce capital savoir ne peut être pérenne sans un transfert de connaissances efficace en entreprise.
Favoriser le transfert de connaissances avec l’intelligence collective
Lorsqu’un collaborateur quitte une entreprise, c’est potentiellement une compétence qui disparaît. Il est donc important de réaliser un transfert des connaissances et de l’enrichir grâce à des processus d’onboarding et d’off-boarding efficaces. Cela fera naître chez les nouvelles recrues un fort sentiment d’appartenance envers son entreprise. Ce patrimoine immatériel a une valeur inestimable pour une organisation et oublier de faire ce transfert serait une perte pour l'entreprise.
Les étapes pour réussir le transfert de connaissances
Le transfert des connaissances est un processus structuré qui nécessite de décortiquer tous les aspects d’un poste et de les prioriser dans le temps pour que le collaborateur qui va prendre la relève ait une vue d’ensemble du poste.
Voici donc les principales étapes menant à un transfert des connaissances complet et réussi en entreprise :
- Mettre en place l’échéancier du transfert des connaissances : sur 6 mois, un an, deux ans, etc. Cet échéancier dépend en grande partie de la date retenue pour le départ d’un collaborateur.
- Réviser les responsabilités actuelles du collaborateur sur le départ.
- Élaborer la liste de toutes les tâches exercées par le collaborateur sortant.
- Répertorier les tâches par champ d’activité.
- Identifier les compétences requises pour chacune des tâches, soft skills compris.
- Identifier la priorité du délai de transfert de chacune des tâches en visant un enchaînement logique et en fonction du cycle opérationnel.
- Évaluer les compétences de la relève en prenant en compte les écarts.
- Identifier les moyens de transfert des connaissances requis : formation, coaching, etc.
- Identifier la date d’échéance pour chacune des tâches à transférer.
- Élaborer le plan de transfert des connaissances et informer la relève.
- Identifier les dates de suivi.
Le transfert des connaissances en entreprise peut nécessiter de faire appel à une ressource spécialisée qui sera capable de prendre de la hauteur, de planifier et de suivre le processus pour que le transfert se déroule sans accroc.
