Les équipes en contact direct avec la clientèle doivent être constamment formées. Ils sont le reflet de l’image de l’entreprise et nécessitent donc une attention particulière concernant leur formation à la relation client. Ainsi la performance de vos salariés et de votre entreprise repose donc sur la formation de vos équipes client. !
Et si vous ne connaissez pas encore le LMS appelé aussi Learning Management System, c’est le moment de vous renseigner sur les avantages en matière de formation de vos équipes clients grâce à cet article.
Retour sur les cas d’usages du LMS pour la formation de vos équipes clients.
Cas d’usage 1 du LMS : Répondre aux nouvelles exigences des clients
Un LMS est une plateforme de gestion de formation en ligne qui permet de déployer et de centraliser des informations de façon très simple et rapide. Elle facilite ainsi la montée en compétences des équipes.
De nos jours, les clients sont de plus en plus exigeants et sont habitués à avoir des délais de réponse toujours plus courts. Malgré le fait qu’avec internet toute information se trouve facilement, dès qu’une requête sera un peu plus complexe ils ne pourront se tourner que vers un conseiller. Les équipes doivent donc avoir une maîtrise parfaite des techniques de ventes, des produits et services de la marque et de leurs caractéristiques pour éviter de décevoir le consommateur.
Pour cela ils sont obligés d’être à la pointe des nouvelles exigences des clients et des composantes de l’entreprise. Le LMS permet une formation constante de vos équipes clients. Les contenus sont accessibles n’importe où et n’importe quand. Il n’est donc pas nécessaire de prévoir un temps dédié à cela et les apprenants peuvent plus facilement revenir sur des notions dès qu’ils le souhaitent.
À ne pas oublier :
- Penser à mettre à jour vos formations en fonction des nouveaux produits / nouveaux besoins clients
- Former vos nouvelles recrues en contact avec la clientèle dès leur arrivée. Vous pouvez également lui attribuer un tuteur expert dans ce domaine pour faciliter la montée en compétences.
- Pour se doter de collaborateurs compétents, il faut non seulement les former, mais également les motiver à se former.
Cas d’usage 2 du LMS : Améliorer la relation client
Malgré l’avancée croissante des nouvelles technologies, le contact humain et la relation client restent prépondérant. Comme dit plus haut la plateforme de LMS est un outil permettant une montée en compétences facilitée de vos équipes. En suivant une formation sur la relation client via la plateforme ils auront les bons réflexes pour adapter leur comportement et créer une expérience consommateur toujours plus personnalisée.
Il est possible de rendre l'expérience de formation de vos équipes plus ludique et donc plus efficace en mettant en place du microlearning sur la plateforme ou en gamifiant les modules avec des quiz, battle, etc.
Les conseillers jouent un rôle important de promotion de votre marque. Les former à l’accueil, au SAV ou au méthode de vente de ne pourra qu’être un plus pour votre entreprise, son image de marque et ses ventes.
À ne pas oublier :
- En gamifiant votre contenu de formation vous la rendez plus ludique pour vos apprenants. Ainsi ils auront plus de facilité à s’impliquer et à acquérir de nouveaux savoir-faire et savoir-être.
- Les équipes clients sont le reflet de votre image de marque : les former ne sera qu’un plus pour votre entreprise.
Cas d’usage 3 du LMS : la formation de vos équipes clients comme levier de motivation
Le dernier cas d’usage du LMS pour la formation de vos équipes client est l’amélioration de la motivation de vos équipes.
La plateforme de formation encourage les utilisateurs à acquérir de nouvelles compétences ou à développer des compétences déjà acquises auparavant. Ils sont acteurs de leur développement professionnel.
En proposant des formations adaptées aux réalités du terrain, non seulement vous améliorez l'employabilité de vos équipes mais également leur satisfaction et leur motivation. Un employé restera plus facilement dans une entreprise lui proposant des formations pour s’améliorer. Vous serez perçue comme une entreprise moderne, soucieuse du bien-être de ses collaborateurs. Le collaborateur sera donc plus impliqué dans ses missions !
À ne pas oublier :
- Avant de proposer des parcours d'apprentissage, renseignez-vous sur les réalités terrain pour être au plus proche des attentes des salariés.
- Proposer des formations à vos salariés c’est donner plus de chance à votre entreprise de réaliser de meilleur score et de garder ses talents.
Ce qu’il faut retenir de la formation des équipes client
- Le LMS permet une formation constante de vos équipes clients grâce à son aspect ATAWADAC.
- Grâce au LMS vos équipes seront à la pointe des attentes de leurs clients et ils seront acteurs de leur montée en compétence
- La gamification peut être un levier de motivation pour les apprenants.
- En proposant des formations à vos équipes client vous augmentez l’employabilité de vos équipes et garantissez leur futur dans l’entreprise.
