Le social learning est une technique d’apprentissage informel soutenue par les environnements digitaux qui peut être exploitée au sein des entreprises pour transformer l’expérience d’apprentissage.
La plupart des apprentissages sont informels
Les professionnels de la formation parlent généralement d’un modèle d’apprentissage dit « 70-20-10 » qui est le modèle dit « classique » et dont nous tirons nos apprentissages :
- 70 % de nos expériences de travail : les apprentissages « sur le tas » ;
- 20 % des interactions avec nos collègues et autres interlocuteurs professionnels : les apprentissages informels ;
- 10 % de formations structurées : les formations plus linéaires (MOOC, cours, tutos vidéo, etc.).
Ainsi, 90% des savoirs acquis le sont de manière informelle via des expériences et interactions sociales, démontrant si l'importance de la dimension sociale dans l'apprentissage est encore nécessaire. Cela rejoint également la théorie de l’apprentissage d’Albert Bandura, psychologue canadien et professeur émérite de psychologie à l'université Stanford connu pour sa théorie de l'apprentissage social, qui avait établi que 20% des compétences acquises le sont grâce aux échanges entre collègues. Par conséquent, l'efficacité collective est également validée par ce modèle.
Ainsi, les entreprises sont de plus en plus nombreuses à essayer de tirer parti du modèle de social learning afin d’amener les employés à apprendre ensemble et faciliter l’acquisition des savoirs et compétences par le biais de l’apprentissage informel.
Les outils nécessaires pour favoriser l'apprentissage informel
Les réseaux sociaux ont démocratisé un grand nombre de fonctionnalités comme les « like », les commentaires, les posts dans les « fils », les messageries instantanées, les groupes de discussion, les wikis, les conférences vidéo, etc.
Ces outils permettent de bâtir et d’animer des communautés virtuelles avec une approche semi-structurée afin de favoriser l’esprit de collaboration. Il est donc nécessaire de mettre ces outils et usages au service de l’apprentissage informel en s’appuyant sur 4 principes forts :
- Des outils engageants : proposer des outils permettant l’implication des apprenants et le développement de leur expérience propre au lieu de mettre à disposition des contenus pré-existants ;
- Du contenu régulièrement mis à jour : le contenu doit sans cesse être renouvelé par les utilisateurs au sein d’un espace collaboratif (wiki, logiciel de curation de contenus ou blog interne) ;
- Des supports collaboratifs : choisir des outils qui facilitent le travail en équipe interactif (avec par exemple édition de profils, tutos, FAQ, support, qualification de contenu, environnement de commentaires, systèmes de badges et de classements, etc.) ;
- Des fonctionnalités de partage : pouvoir partager le contenu, mais aussi faire en sorte que les apprenants puissent partager entre eux sur un espace de discussion interne par exemple.
Favoriser l’apprentissage informel sur mobile
Le social learning sur mobile favorise les échanges entre collaborateurs de manière informelle, via des groupes formés sur les réseaux sociaux ou sur une application de formation dédiée.
Les avantages de prolonger l’expérience d’apprentissage social sur mobile sont nombreux :
- Mutualiser les savoirs : la mutualisation des savoirs permet aux entreprises de rester agiles et compétitives et pour les collaborateurs de créer une dynamique d’apprentissage social ;
- Favoriser l’engagement des collaborateurs : le social learning stimule l’engagement des collaborateurs et fluidifie la communication interne ;
- Améliorer la productivité : un meilleur engagement entraîne une plus grande rétention, aussi les collaborateurs voient leur productivité augmenter et les nouvelles recrues sont intégrées plus vite au sein de l’entreprise.
Vous l’aurez compris, favoriser l’apprentissage informel n’est que bénéfique pour votre organisation et pour vos apprenants !
