Selon une étude réalisée par MyRHLine et Beedeez, la formation est considérée comme une réponse valable à la stratégie de l’entreprise pour 51% des RH. Malgré tout, son impact reste encore difficile à évaluer.
Alors, comment évaluer concrètement l’impact de vos formations sur la performance de vos collaborateurs ? Nous avons analysé pour vous différents indicateurs clés de performance (KPIs) pour vos prochaines formations professionnelles !
La formation en entreprise : un levier stratégique pour votre entreprise
L’essor de la formation professionnelle
Le monde économique actuel évolue à vitesse grand V. Chaque jour, des technologies et de nouveaux métiers apparaissent. L’enjeu pour les entreprises est donc de se former de plus en plus rapidement pour rester compétitif.
Pour suivre le rythme, les entreprises allouent des budgets importants à la formation professionnelle. Elles investissent pour la plupart dans des systèmes de gestion de l’apprentissage (LMS) pour faciliter la création de contenus et la mise en relation des acteurs de la formation. Ces outils permettent un accès aux matériels de formation depuis n’importe quel support et à n’importe quel moment (mobile learning).
Aujourd’hui, il existe deux types de formations en entreprise :
- les formations obligatoires et nécessaires : généralement liées à la sécurité ou à la conformité, elles doivent être suivies par tous les employés, sans exception.
- les formations non obligatoires : toutes les autres formations en rapport avec des compétences ou des métiers précis, qui doivent être suivies par les collaborateurs concernés.
Les types de formations à mettre en place sont déterminées selon la stratégie globale et RH de l’entreprise. Elles diffèrent d’une entreprise à l’autre.
Le rôle des RH dans l'élaboration et le suivi des plans de formation
Les acteurs des ressources humaines ont un rôle déterminant à jouer dans l’élaboration et le suivi des plans de formation. En effet, la formation doit s’intégrer dans la stratégie RH générale de l’entreprise, et répondre à des objectifs bien précis. Pour élaborer un plan de formation efficace, les dirigeants et les responsables RH doivent :
- Identifier les besoins stratégiques de l’entreprise
- Recenser les besoins internes des collaborateurs
- Établir le budget alloué à la formation
- Suivre et évaluer les actions de formations
C’est sur ce dernier point que le choix des indicateurs à suivre sera essentiel.
L’importance du suivi des KPIs pour vos formations d’entreprise
Les indicateurs clés de performance (ou “KPIs” pour “Key Performance Indicators”) sont des métriques à suivre pour vérifier l’efficacité d’un projet. Ici, nous allons donc suivre le bon déroulé de votre plan de développement des compétences.
Pour déterminer l’efficacité de ce plan, il vous faut choisir en premier lieu un objectif SMART à atteindre :
- Spécifique
- Mesurable
- Atteignable
- Réaliste
- Temporel
Par exemple, au lieu de fixer l’objectif “Former les équipes sur notre nouvel outil CRM”, choisissez plutôt “Former 100% des équipes de vente à notre nouvel outil CRM avant juin 2025”.
Le choix des KPIs à suivre va donc varier selon l’objectif que vous allez vous fixer. Deux entreprises avec différents objectifs ne suivront pas forcément les mêmes indicateurs.
Les indicateurs clés de performance de la formation
Pour suivre l’évolution et l’efficacité de votre formation, il existe plusieurs types de KPIs : les indicateurs de suivi, de résultats, de coût, de qualité… Nous avons fait un petit tour d’horizon de tous les indicateurs que vous pouvez suivre pour votre propre programme de formation.
Indicateurs descriptifs et de suivi
- taux d'accès et de participation aux formations
= nombre de salariés ayant suivi une formation / nombre de salariés total
Cet indicateur est très intéressant et donne des informations sur deux éléments : l’accès à la formation de vos équipes en fonction de leur rôle ou de leur CSP ; et l’engagement de l’entreprise dans le développement des compétences de ses collaborateurs.
En France, en 2020, 61% des salariés d’entreprises de plus de 1000 salariés avait suivi un stage ou des cours pendant l’année.
- nombre d'heures de formation par collaborateur
= nombre d’heures de formation / nombre de salariés total
Le nombre d’heures de formation suivies par chacun de vos salariés est un bon indicateur de l’engagement de votre entreprise dans la formation de ses équipes.
- durée moyenne des formations
= nombre d’heures de formation / nombre de formations suivies
Une formation peut durer 2 minutes, comme 3 jours ! Il est donc intéressant d’observer cet indicateur pour vous rendre compte de la durée moyenne de vos formations. Aujourd’hui, et avec l’essor du format “mobile”, la tendance est au format plus court (microlearning).
- taux de remplissage des formations en présentiel
= nombre de salariés participants à la formation / nombre de places totales
En calculant cet indicateur, vous vous rendrez compte de l’attractivité des formations proposées. Cela montre que les modules répondent effectivement aux besoins de vos salariés. En optimisant cet indicateur, vous éviterez des coûts et du temps perdu.
Indicateurs d’efficacité et de résultats
- taux de complétion des formations
= nombre de formations terminées / nombre de formations totales
Cet indicateur vous donnera un aperçu de l’attractivité et de l’engagement de vos apprenants lors de vos formations. Pour améliorer ce résultat, n’hésitez pas à rendre vos modules plus ludiques et à intégrer des mécanismes de gamification (parcours, badges, jeux…). À partir de cet indicateur, vous pouvez également calculer le taux d’abandon de vos formations.
Attention cependant, ce KPI signifie que vous parvenez à transmettre toutes les informations souhaitées à vos équipes, pas qu’ils les retiennent !
- temps de complétion moyen
Comme pour le taux de complétion, l’indicateur de temps de complétion moyen vous donne un vision de l’efficacité de vos supports de formation, pas des résultats sur l’apprentissage du collaborateur.
= durée entre la demande et la formation (en jours)
Il s’agit ici du temps que met l’entreprise à créer une formation, une fois la demande formulée par l’apprenant. Dans les entreprises, en France, cet indicateur est en moyenne de 3 mois.
Le taux de satisfaction se mesure en posant la question directement aux collaborateurs formés. De nombreuses méthodes existent, mais généralement un questionnaire est transmis pendant ou en fin d’apprentissage. Attention toute fois à envoyer cette évaluation rapidement après la fin de la formation ! Plus vous attendez, plus les personnes interrogées ne se souviendront plus de leur ressenti.
- taux de réussite aux certifications
Très simple à mesurer, il s’agit des résultats obtenus au moment de la certification de votre formation. Si le taux est élevé, cela signifie que les notions sont correctement intégrées par un maximum de salariés. Si au contraire, il est faible, peut-être faut-il revoir le contenu ou l’ordre des contenus.
Coûts et investissements en formation
- investissement en formation par salarié
= investissement total dans la formation / nombre de salariés total
Ce KPI est une bonne façon de mesurer l’effort de l’entreprise dans la formation de ses salariés. Il est d’ailleurs beaucoup plus intéressant que le montant d’investissement global. Investir 100.000€ de formation pour une entreprise de 10 salariés ou pour une entreprise de 100 salariés ne signifie pas la même chose.
- taux de participation financière (TPF)
= investissement total dans la formation / masse salariale
Le calcul de ce KPI montre la contribution de l’employeur à la formation de ses équipes. Il doit être de 0.55% pour les entreprises de 10 salariés ou moins, et de 1% pour les autres.
Bien entendu, il s’agit ici d’une liste non exhaustive de tous les indicateurs à suivre pour vos formations. Les KPIs que vous choisissez d’observer doivent dépendre de vos objectifs globaux et de votre stratégie RH.
