Le Mobile Learning et équipes opérationnelles : un combo efficace

Mobile learning et équipes opérationnelles, un combo qu’on a parfois tendance à laisser de côté ? Voyons comment le digital learning peut changer l'apprentissage sur le terrain.

Alors que le digital learning ne cesse de se développer, il subsiste une faiblesse de l’engagement et un défaut de formation des équipes opérationnelles. Cette tendance est accentuée par un fort taux de turnover, avec des conséquences négatives sur les ventes et l’expérience client. 

Le combo mobile learning et équipes opérationnelles apparaît alors comme la solution idéale pour former les équipes opérationnelles, avec la possibilité d’offrir aux employés de première ligne l’accès au bon contenu de formation au bon moment, depuis l’équipement qu'ils préfèrent, pour servir leur développement professionnel et personnel.

Mobile learning et équipes opérationnelles : partir des besoins sur le terrain

Pour être efficace, la solution de mobile learning doit partir des besoins réels en situation de travail, notamment pour des collaborateurs front office qui n’accèdent pas souvent à la formation. Ces personnes sont les premiers relais de la marque et bâtissent l’expérience client, il est donc indispensable de travailler et d’adapter les contenus proposés.

Les contenus d'apprentissage en mobile learning doivent être attractifs et facilement accessibles afin d’améliorer l’expérience collaborateur. Une fois de plus, la vraie différence se fera dans la sélection des contenus de mobile learning, avec l’objectif d’aligner les attentes terrain et les objectifs de l’entreprise. Il arrive encore trop souvent que les managers du siège proposent des formations dont n’ont pas besoin les équipes opérationnelles.

Le coaching pour mettre en pratique

Pour que la formation soit efficace, il faut qu’elle soit accompagnée par de l'entraînement terrain. En mobile learning, il n’est pas rare que les programmes « théoriques » soient complétés par un outil de coaching qui vient faciliter la mise en place d’une culture du feedback afin que le formateur puisse évaluer et discuter avec les apprenants.

L’objectif d’un programme de mobile learning est de pouvoir mettre en application rapidement les connaissances acquises sur le terrain via une évolution du comportement des équipes opérationnelles. Cela prouve que le transfert des connaissances a été réussi.

Comment associer mobile learning et équipes opérationnelles ?

Les équipes opérationnelles n’hésiteront pas à utiliser un programme d'apprentissage s’il est facile et rapide d’accès comme avec le mobile learning. Autrement dit, un apprentissage dispensé par petits modules sera bien plus efficace qu’un important d’informations qui viendra surcharger les salariés. Le microlearning s'intègre en effet facilement dans la journée de travail des employés et leur permet d'apprendre en continu.

De plus, l'apprentissage doit devenir une réelle habitude, pas une corvée. En proposant une formation ludique, les managers donneront envie à leurs collaborateurs d'y consacrer du temps. C’est le meilleur moyen d'augmenter l’engagement avec des formations est de les rendre interactives.

Enfin, le social learning contribuera à rendre la formation attractive et efficace car apprendre est plus amusant à plusieurs ! Lorsque les outils permettent d'interagir et de se mesurer à ses collègues, le plaisir est décuplé ! Il est donc nécessaire d’intégrer le social learning à l'apprentissage en utilisant des éléments tels que les batailles, les points et un système de récompenses.

Associer équipes opérationnelles et mobile learning ne peut qu'être bénéfique pour vos apprenants et votre entreprise !