Comment innover dans votre plan de formation

Le point commun entre un fondateur de startup, un responsable L&D, un responsable formation dans une grande entreprise ou encore un chef de département, c’est l’importance qu'occupe la mission de formation des salariés dans ses qualifications. À la fois moteur de compétitivité et de rétention des talents, la formation doit se renouveler sans cesse. Il n’est plus un secret que la perte de talents, les turnovers élevés et la baisse de productivité sont préjudiciables à l’entreprise. Dans ce contexte, comment innover dans votre plan de formation ? Quelques pistes pour insuffler un vent de nouveauté dans la formation. 

Mettre le feedback au centre tout au long du plan de formation

Onboarding des nouveaux employés, formation individuelle sur site ou en e-learning, projets de groupe… Le feedback permet d'innover dans votre plan de formation. Il doit être une étape essentielle de chaque session de formation du personnel. Il invite les employés à participer plus activement aux processus d'onboarding et pose également les bases de la relation qu'ils nouent avec leur métier et l'entreprise. Un processus de formation basé sur le feedback responsabilise les employés et fonctionne dans les deux sens, puisque les retours réguliers de l’employeur ont aussi la vertu de rassurer les collaborateurs dans leur parcours ou corriger les écarts rapidement. Le feedback est un outil d'apprentissage continu. Offrir des critiques constructives tout au long de la formation des employés renforce l'alignement avec les objectifs de l'entreprise, améliore les relations, les produits et services, etc.

Quelles actions mettre en place ?

1 - Intégrer des phases de feedback à toutes les étapes de formation de la durée de vie du salarié, mais aussi dans son quotidien, pour faire remonter d’éventuels besoins ponctuels en formation non identifiés

2 - Instaurer des phases de feedback aux apprenants de la part de l’entreprise (managers ou chefs d’équipes) pour chaque étape de formation / évaluation

Innover dans votre plan de formation : la gamification 

Une formation qui suscite l’enthousiasme des salariés est forcément plus efficace et sera retenue sur une plus grande durée. Dès les formations en phase d'onboarding et tout au long de la vie d’apprenant des salariés, la gamification rend la formation divertissante avec des défis et de la compétition. La gamification dans la formation des employés permet à tous de faire des erreurs et de trouver les stratégies et solutions optimales, sans la pression d'une performance parfaite. Attention en revanche, la gamification ne s'applique pas à la totalité des types de formation en entreprise, c’est aussi dans ce contexte que le feedback, mentionné juste avant, revêt une importance particulière. 

Quelles actions mettre en place ?

1 - Identifier toutes les formations ou sujets qui peuvent faire appel à la gamification

2 - Identifier les solutions de formation et les outils qui font appel à la gamification d’une manière qui correspond à l’esprit et la culture d’entreprise

Utiliser les informations issues du service client

Utiliser des témoignages et des retours clients pour former les employés est une manière d’innover dans votre plan de formation. C’est une façon d’ancrer l’apprentissage sur le terrain et de développer des réponses concrètes et constructives, tout en évoluant dans un cadre d’apprentissage sécurisant. Utiliser les informations issues de l'expérience client est tout particulièrement intéressant pour la formation des apprenants dont les postes les mettent rarement ou jamais en contact avec les clients finaux. Remettre l’expérience client au centre de la formation permet de casser certains silos, notamment ceux qui peuvent exister entre des équipes de développement produit, des équipes marketing et des équipes commerciales, qui abordent  l’expérience client à des stades et dans des contextes différents. 

Quelles actions mettre en place ?

1 - Disposer d’un service client suffisamment performant pour récolter du feedback à toutes les étapes de l’expérience client 

2 - Mettre en place les passerelles de transmission du feedback entre le service client et le pôle de formation. 

Privilégier le blended learning

Garder en vue les bénéfices du blended learning permet d'innover dans votre plan de formation. Bien entendu, il ne prendra jamais la même forme selon les besoins de l’entreprise. Apprendre un nouveau geste ou un concept au moment où l’on en a besoin ? Consulter un concept appris dans une formation passée ? Formation en plusieurs phases, de la théorie à la pratique… Cette forme d'apprentissage hybride permet à l’entreprise de développer des solutions de formation exactement adaptées à chaque besoin de formation. Le blended learning peut prendre de multiples formes, entre le  mélange de MOOC et d’activités en groupe en salle, ou encore de mobile learning et de formation en présentiel. En permettant de potentiellement faire appel à toutes les solutions et formes possibles de formation, le blended learning permet de créer un écosystème innovant, complet et modulable d’outils qui s’adapte à chaque contexte et chaque besoin de formation au sein d’une même entreprise. 

Quelles actions mettre en place ?

1 - Une fois les besoins en formation identifiés, déterminer les outils et les conditions de formation idéales pour répondre à chacun

2 - Développer un écosystème d’outils modulable en fonction de chaque besoin de formation