L’intelligence culturelle est l’aptitude d’une personne à s’adapter lorsqu’elle interagit avec d’autres personnes de cultures différentes. Voici comment l’améliorer grâce au mobile learning !
Qu’est-ce que l’intelligence culturelle ?
L’intelligence culturelle est un concept relativement récent venant des États-Unis et popularisé par Christopher Early et Soon Ang dans un ouvrage de 2003 intitulé Cultural Intelligence : Individual interactions across cultures.
À mi-chemin entre psychologie, sciences cognitives et anthropologie culturelle, l’intelligence culturelle met en avant la notion de Quotient Culturel (QC) qui détermine la capacité d’une personne à utiliser son intelligence dans un contexte culturel étranger et à adapter son comportement à ce dernier. Elle est aujourd’hui reconnue comme une des compétences indispensables à acquérir lorsque l’on a l’ambition de travailler dans une entreprise à dimension internationale et que l’on est amené à diriger des personnes de cultures différentes.
Comment développer son intelligence culturelle ?
Selon David Livermore, il est possible de développer son intelligence culturelle en travaillant sur les aptitudes QC suivantes.
- L’enthousiasme : correspond à la confiance d’une personne en sa capacité à évoluer efficacement dans diverses situations culturelles.
- Les connaissances : englobent la compréhension d’une personne des similitudes et des différences entre les cultures.
- La stratégie : manière dont une personne comprend et prend en compte les différences culturelles.
- L’action : capacité d’une personne à adapter son comportement verbal et non verbal aux différentes cultures.
Les personnes dotées d’un QC élevé rassemblent ces quatre capacités. S’il est possible de passer un test pour mesurer son QC, il faut garder à l’esprit qu’il est difficile d’attribuer un score juste à cette compétence et qu’elle se développe tout au long de sa vie.
Le mobile learning pour améliorer la formation à l'intelligence culturelle
En tant que formateur en intelligence culturelle, vous pouvez améliorer votre formation en exploitant les possibilités du microlearning.
Sortir de la salle de cours
Les formations en intelligence culturelle peuvent être denses en informations et compétences à acquérir. Concernant les savoirs, comme les définitions importantes, les exemples, les règles empiriques et les études de cas, l’erreur classique est de les présenter sous forme de cours magistral ou de Powerpoint. Les apprenants peuvent facilement être dépassés, s'ennuyer, être frustrés ou se sentir mal à l'aise dans une situation de classe passé l’effet de surprise et le bénéfice de la découverte.
En découpant ce matériel dense et en le diffusant sur le mobile, il est possible d’alléger la charge de la formation en classe. Le temps de formation présentiel gagné grâce au mobile learning peut alors être mis à profit pour des temps de formation en face à face et des activités plus efficaces.
Diviser les modules
Pour éviter de mettre à mal la patience et la résistance de l’apprenant face à des sujets difficiles, il est possible de diviser les modules d’apprentissage et sous-parties plus « digestes ». On parle alors de micro-apprentissage, avec des contenus permettant aux apprenants de progresser à leur propre rythme et de revenir sur les sujets qu'ils trouvent difficiles.
Les apprenants sont alors libres d'explorer à leur propre rythme les sujets qui leur posent problème. Cette approche se prête particulièrement bien à l'apprentissage mobile, avec des sessions d’apprentissage courtes mais aussi la possibilité de réaliser un module dans le lieu de son choix.
Proposer un rythme d’apprentissage personnalisé
Permettre aux apprenants d’avancer à leur rythme est l’une des clés d’un bon apprentissage. Les modules dispensés par voie mobile doivent venir compléter les contenus en présentes et surtout maintenir le lien entre l’équipe de formation et les apprenants. Des procédés comme la gamification (trophées, badges, déblocage de nouveaux modules) peuvent aider l’apprenant à se sentir en sécurité sur le plan émotionnel et à mesurer leur progression.
