Le défi
Bleu Libellule ne cesse de se développer et doit répondre à de nouveaux défis. Laure Roche, Responsable Digital Learning de CSP Group, dont fait partie Bleu Libellule, a pour mission d’animer et de coordonner la formation digitale en interne : « On a une priorité essentielle : la satisfaction client. Elle passe par la formation continue de nos collaborateurs pour qu’ils deviennent experts dans leurs métiers. »
À destination de tous les collaborateurs, une formation digitale innovante est ainsi devenue un indispensable pour booster et préserver la satisfaction client de Bleu Libellule. Un objectif exigeant qui demande de relever quatre challenges :
- la prise en main rapide du poste pour les nouveaux collaborateurs
- la connaissance technique et pointue des produits du catalogue
- l’autonomie des collaborateurs dans la gestion de leur formation
- et réduire le sentiment de solitude qui peut exister en magasin
La solution
Bleu Libellule a sollicité Beedeez pour mettre en place une plateforme de formation innovante, sociale et complète pour répondre aux 4 objectifs.
La décentralisation des connaissances
Laure Roche explique la volonté de Bleu Libellule : « Nous souhaitons allier la connaissance et les échanges de bonnes pratiques avec une stratégie simple : coupler un espace de formation avec un espace communautaire. » L’entreprise s’est alors appuyée sur Beedeez pour la création de son projet de formation digitale et de Social Learning.
Laure en parle : « Notre plateforme nous permet aujourd’hui d’échanger, on a des vidéos régulières des PDG Caroline et Jean Philippe Wincker, on annonce l’ouverture de nouveaux magasins, l’arrivée de nouveaux collaborateurs, de nouvelles capsules de formations mais surtout : l’échange de tips et de conseils de ventes dans un flux continu. »
Chaque collaborateur peut poster ses conseils ou ses best practice à l’adresse de l’ensemble des collaborateurs.
La gamification pour créer des formations certifiantes
Depuis le lancement de la nouvelle plateforme, Bleu Libellule propose également des challenges à ses collaborateurs. Beedez a apporté son expertise en gamification (avatars, système de points et quiz en tout genre, vrai/faux, flash cards, vidéos, formats pdf etc.) et propose une grande variété de formats innovants avec des angles originaux et engageants.
Bleu Libellule s’est appuyé sur ce savoir pour apporter du fun et beaucoup d’enthousiasme dans les équipes avec pour résultats des formations beaucoup plus attrayantes et suivies.
« L’espace de formation “My Beauty Campus” permet de lancer des challenges et des capsules de formations avec une mécanique de niveaux certifiants, que nous avons matérialisé avec des pin’s libellule et l’obtention de nombreux autres badges. »
