Qu'est-ce que le Human-Centered Design ?

Définition : Human-Centered Design

Apparu dans les années 90, le terme de Human-Centered Design (HCD) signifie “conception centrée sur l’humain”. Cette approche s’appuie sur les comportements et les besoins humains, plutôt que sur les caractéristiques propres à la solution proposée (un produit, un logiciel ou un service). Grâce à des systèmes interactifs, elle favorise l’expérience humaine. En intégrant l’humain au cœur du processus de conception, le Human-Centered Design vise à améliorer l’adoption du produit par les utilisateurs et leur satisfaction.

L’approche du Human-Centered Design repose sur 3 piliers :

• La désirabilité 
• La viabilité 
• La faisabilité

L’objectif du Human-Centered Design est de combiner les attentes des utilisateurs, avec ce qui est viable économiquement sur le long terme pour l’entreprise, et ce qui est réalisable techniquement pour garantir une adhésion optimale auprès du public.

Comment mettre en pratique cette approche ?

En effet, le concept d'ingénierie pédagogique appelé Human-Centered Design place l’humain au cœur de son processus, afin de concevoir des solutions personnalisées adaptées aux attentes et aux besoins de l’utilisateur.

Pour mettre en place cette approche, l’entreprise doit analyser le profil, les pratiques et les comportements de tous les utilisateurs potentiels. Puis, elle doit recueillir les envies, désirs et réticences des utilisateurs, et parvenir à identifier leurs besoins. Enfin, elle doit intégrer ces informations aux prémices du développement du service, produit ou logiciel en question.

Les phases pratiques du Human-Centered Design :

• La phase d’identification consiste à apprendre à connaître les utilisateurs de la solution. C’est-à-dire leur âge, aisance numérique, leurs envies, leurs besoins, les réticences éventuelles, leurs pratiques et leur environnement. Ainsi, l’entreprise pourra développer de l’empathie pour les utilisateurs, ce qui lui permettra de mieux comprendre et cerner leurs besoins à mesure qu’ils évoluent.
  
  
• La phase d’idéation : identifier la faisabilité technique de la solution, en réalisant des croquis ou des prototypes.
  
  
• La phase d’évaluation : afin d’améliorer ses résultats après la phase d’idéation, il est judicieux pour l’entreprise de les mesurer puis de les analyser. L’entreprise doit aussi prendre en compte les avis et feedbacks des utilisateurs et leurs recommandations (à l’aide de questionnaires, sondages ou de tests).
  
  
• La phase de mise en œuvre : donner vie à la solution, et la lancer ou commercialiser

Les avantages du Human-Centered Design

Les avantages du Human-Centered Design sont multiples. En effet, le concept apporte des outils et des méthodes utiles, autant pour l’entreprise que pour les utilisateurs.

• Encourager la coopération entre les différents départements de l’entreprise : pour diversifier les compétences et les avis et ainsi être plus efficace
  
  
• Favoriser l’engagement des collaborateurs et/ou des utilisateurs : en se sentant compris, ils s’investissent davantage et développent leur engagement
  
  
• Améliorer la productivité des utilisateurs : en respectant et en identifiant leurs envies, besoins, compétences et pratiques
  
  
• Former facilement et de façon optimisée : parce que le HCD est centré sur l'expérience humaine, la prise en main de la solution est intuitive et simplifiée
  
  
• Définir le critère de différenciation concurrentiel : l’entreprise peut s’imposer peu à peu comme leader du HCD et de son domaine. Le Human-Centered Design permet au processus de s’améliorer continuellement grâce aux systèmes d’évaluation et d’interactions
  
  
• Obtenir des taux de satisfaction et taux de popularité élevés : le Human-Centered Design garantit une expérience adaptée et personnalisée à l'utilisateur