Faites de vos experts métier des ambassadeurs formation

Mettre en place des outils et des programmes de formation à la pointe dans une entreprise est un effort vain si les premiers concernés, les salariés apprenants, n’utilisent pas les outils à disposition. Pour éviter cet écueil, les ambassadeurs formation sont une piste plutôt efficace et valorisante pour vos experts métier, couplé à des solutions de social learning. Alors qui peut devenir ambassadeur formation et comment leur donner envie de tenir ce rôle ? 

Étape 1 : Savoir pourquoi constituer un réseau d’ambassadeurs

Première étape avant de savoir comment faire de vos experts métier des ambassadeurs formation, il faut déterminer pourquoi. Est-ce pour répondre à un déficit d’engagement de la part des collaborateurs apprenants ? Est-ce dans le cadre du lancement d’un tout nouvel outil de formation à l’interne ? Dans tous les cas, il conviendra de déterminer très exactement les problèmes à résoudre ou les objectifs à atteindre pour s'adresser de la façon adéquate à  ces futurs ambassadeurs. 

Quelles actions mettre en place ?

1 - Identifier les besoins liés à la création d’un réseau d’ambassadeurs

2 - Déterminer les objectifs à atteindre par leur biais

Étape 2 : Identifier les personnes susceptibles d’occuper cette responsabilité

N’importe qui peut-il être ambassadeur formation ? De toute évidence, non. Étant un relais de la formation sur le terrain et au plus près des collaborateurs, il doit avoir une certaine propension à mobiliser ses collègues de travail ou son équipe, ou en tout cas à savoir animer des groupes de personnes et susciter l’engagement de sa communauté. Généralement, il faut aller chercher les ambassadeurs du côté du middle management, les chefs d’équipe et managers par exemple. Dans le cas d’entreprises pour lesquelles les salariés sont très dispersés, comme les entreprises qui disposent de points de ventes à un niveau national, d’équipes commerciales ou de techniciens volants, les ambassadeurs pourront être par exemple des managers de boutique ou de magasin, un directeur régional, etc. 

Quelles actions mettre en place ?

1 - Observer le terrain et identifier les experts métier les plus enclins à mobiliser les apprenants

2 - Déterminer quels chefs d’équipes et managers seraient les plus à même de tenir ce rôle

Étape 3 : Valoriser l’engagement et les créateurs de contenu

Les meilleurs ambassadeurs formation sont ceux qui manifestent de l’engagement dans cette responsabilité. Pour repérer les profils les plus à même de performer dans cette position, il suffit d’observer. Les personnes qui partagent naturellement leur expertise à leur équipe ou dans leur communauté métier sont par exemple des profils tout indiqués. Certains outils peuvent aider à identifier vos “champions”, comme les outils de partages de conseils ou de connaissance dont disposent certains outils de formation. Ces outils de social learning permettent aux experts métiers de valoriser leurs compétences et de les partager à la communauté d’apprenants. Dans certains cas, organiser des concours internes de partage de conseils ou de “tips” métiers permettra d’identifier plus rapidement les créateurs de contenu les plus engagés. Valoriser les créateurs de contenus peut aussi tenir à les inclure dans les modules de formation, en les faisant intervenir comme experts. 

Quelles actions mettre en place ?

1 - Repérer les profils de créateurs de contenu

2 - Organiser des concours de création de contenu de formation et impliquer les experts métier dans la création de contenu de formation

Étape 4 : Faire des experts des leaders de communautés d’apprenants

Les experts métiers qui occupent des rôles d’ambassadeurs formation sont en général proches des communautés métiers dans l’entreprise. Ils sont donc les plus à même de constituer et d’animer les communautés d’apprenants qui y correspondent. Il est important que les outils de formation disposent de la possibilité de constituer et animer ces communautés facilement et de façon ludique. Après tout, un ambassadeur formation est là pour donner un goût de reviens-y, pas des coups de fouet. Il convient donc d’équiper ces ambassadeurs d’outils et de connaissances pour communiquer efficacement avec leur communauté métier et valoriser leur rôle, comme du mobile learning ou social learning. Cela implique de leur donner accès à des fonctionnalités supplémentaires de création de contenu, la possibilité de lancer des rappels, des défis, des jeux, ou encore de dialoguer facilement et d'adresser rapidement les questions et problématiques éventuelles de sa communauté.  

Quelles actions mettre en place ?

1 - Donner aux experts métiers ambassadeurs les outils pour créer des communautés d’apprenants

2 - Leur donner des outils pour animer, pas pour “diriger”

Étape 5 : Suivre la participation et les résultats de la communauté d’apprenants

Sans donner à ces ambassadeurs formation un rôle de grande inquisition, il peut être dans certains cas pertinent de donner à ces experts métier l’accès aux données liées aux activités et aux statistiques de sa communauté. De telles informations lui permettront d’identifier de possibles lacunes ou difficultés rencontrées par les apprenants ou de potentiels manques en termes de contenu de formation, mais aussi de simplement monitorer les meilleurs moments pour aller chercher sa communauté, la remotiver, à utiliser l’outil de formation ou aller chercher les membres inactifs. Attention néanmoins à ne pas tomber dans la surveillance, au risque d’être contre productif et de simplement braquer et frustrer les apprenants !

Quelles actions mettre en place ?

1 - Donner accès aux données et aux statistiques de la communauté pour permettre aux ambassadeurs d’identifier les lacunes et d’animer sa communauté

2 - Attention à ne pas tomber dans l'écueil de la surveillance pour ne pas frustrer les apprenants