Les consommateurs sont de plus en plus en quête de sens, de transparence, d’éthique et de durabilité. Mais ils sont surtout à la recherche d’une expérience utilisateur toujours plus personnalisée et marquante. Vos collaborateurs sur le terrain sont le reflet de votre image de marque et de votre service client. Il est donc essentiel de mettre en place une bonne formation contenant les bonnes pratiques pour un meilleur service client.
Vos collaborateurs doivent donc être capables de rester opérationnels, en s’adaptant aux nouvelles techniques de vente et aux nouvelles attentes des consommateurs. C’est à ce moment précis que les LMS appelé aussi Learning Management system entre jeu.
Découvrez en quoi ces plateformes rendront votre formation pour un meilleur service client plus efficace.
Cas d’usage LMS : formez vos collaborateurs aux nouveaux produits et services pour un meilleur service client
Rien de mieux qu’une plateforme LMS pour vous aider dans votre formation dans l’optique d’un meilleur service client. Ces plateformes facilitent la gestion des contenus de formation. Vos collaborateurs terrain retrouvent ainsi facilement les informations liées au lancement d’un nouveau produit, d’un nouveau service. Ces informations sont accessibles à tout moment et adaptées selon leurs profils.
Accessibilité et facilité sont les maîtres mots d’un LMS : les contenus peuvent être mis à jour régulièrement par l’entreprise elle-même, selon ses propres actualités. Opter pour un LMS c’est opter pour améliorer sur le long terme l’expérience client.
À ne pas oublier : Mettez à jour régulièrement vos formations produits et services afin d’améliorer votre service client.
Cas d’usage LMS : suivez les performances de vos collaborateurs terrains
Un LMS permet, au sein d’une seule plateforme, de centraliser et de collecter les données de vos collaborateurs terrain : taux de complétion, nombre d’apprenants, heure de connexion...
En fonction du taux de complétion, des feedbacks et du nombre de connexions, vous pouvez par exemple analyser puis améliorer le niveau d’engagement. Enfin, les données permettent à l’entreprise de mesurer les progrès des apprenants en analysant les résultats des tests disponibles sur la plateforme.
Utiliser un LMS pour une formation de type “service client” est un véritable plus. Vous pourrez suivre et analyser les différents modules et ainsi améliorer sur le long terme l’expérience client.
À ne pas oublier : Mettez en place régulièrement des évaluations avant et après la formation afin de récolter des feedbacks dans le but d’améliorer et de développer certains modules.
Cas d’usage LMS : améliorez le service et l’expérience client
Les LMS favorisent l'intérêt des apprenants en intégrant de la gamification dans leur parcours d’apprentissage. En fonction de leur avancée dans le parcours, ils remportent récompenses et badges qui certifient leur réussite.
Cette stratégie développe l’engagement des apprenants, ainsi les collaborateurs terrains sont plus à même de suivre leur formation et améliorer le service client.
À ne pas oublier : Rendez la formation ludique et mettez en place des quizz et autres activités pour rendre l’apprenant acteur de sa montée en compétences.
Ce qu’il faut retenir
- La formation est un outil important pour améliorer la compétitivité de vos collaborateurs terrain et pour favoriser un meilleur service client.
- Un LMS permet de centraliser les informations nécessaires pour un lancement d’un produit ou service.
- Vous pouvez suivre à tous moments l’évolution des apprenants dans leur parcours de formation.
