Comment devenir une société apprenante ?
Nos échanges avec Halima Mebrak
Le client
Fed, premier groupe français indépendant de recrutement spécialisé, se distingue par son positionnement unique en tant que spécialiste, avec des marques expertes et des consultants hautement spécialisés dans 14 familles de métiers.
Le groupe FED rencontre un vrai succès avec aujourd’hui 350 collaborateurs dans 17 bureaux implantés en France, en Côte d'Ivoire, au Canada, en Espagne, au Portugal et bientôt une ouverture en Suisse et en Angleterre.
Le défi
Comment les collaborateurs apprennent-ils ? Comment développent-ils de nouvelles compétences ? Le groupe FED a pris le temps de se poser ces questions et d’y répondre, afin d’améliorer la formation de ses collaborateurs.
Halima Mebrak en parle : « Il fallait changer notre philosophie, il fallait changer un peu notre approche. On a réfléchi : on proposait de la formation descendante, on avait des parcours un peu obligatoires, tout le monde venait en formation, puis retournait au bureau… sauf que ça ne marchait pas ! ».
Les collaborateurs ne développaient pas suffisamment de nouvelles compétences. Le défi ? Devenir une société apprenante où le manager redevient le centre de la pratique pour chaque nouveau collaborateur.
La solution
Fed a d’abord voulu que chaque nouveau collaborateur soit accompagné dans sa formation par son N+1 et qu’il s’inspire de ses pairs. « Nous avons fait évoluer les métiers des consultants vers des consultants coachs pour superviser l’apprentissage des collaborateurs. Mais ça ne suffisait pas ! On a une génération qui va vite et qui souhaite apprendre à son rythme. »
Le groupe s’est donc rapproché de Beedeez. Le Mobile Learning, avec des capsules de formation et de la gamification, s’est avéré une solution parfaite pour renforcer la formation.
Halima l’explique : « Les collaborateurs peuvent apprendre à tout moment n'importe quand et en fonction de leurs besoins et c'était ça aussi notre objectif ! »
Le groupe FED a aussi été formé à la conception pédagogique digitale. Beedeez les a accompagnés sur ce projet en formant des collaborateurs à la conception de capsules de modules en ligne. Il y a aujourd’hui 6 mentors 2.0, qui font de la conception pédagogique sur des modules opérationnels, comme sur des soft skills.
L’impact
Le groupe FED est le premier client de Beedeez a avoir créé un poste de Learning Community Manager : une personne qui anime les communautés de la plateforme Beedeez et crée des contenus.
Les collaborateurs qui partagent le plus de tips, de contenus ou qui créent des capsules, deviennent de véritables ambassadeurs, avec un effet boule de neige : de plus en plus de collaborateurs partagent. C’est la décentralisation des connaissances, l’apprenant est devenu le sachant et le sachant l’apprenant. Ces partages entre pairs fédèrent le groupe FED autour d’une culture de l’apprentissage plus solide.
Le taux d’engagement sur ces modules de Mobile Learning est élevé.
Halima : « sur les capsules d'ordre commercial, on est sur 80% de taux d'engagement. Il y a une vraie valeur ajoutée via ces capsules parce qu’on est sur de la délivrance de théorie avec de la gamification et des challenges. »
Et la suite ?
Fed et Beedeez continuent leur travail en développant d’autres capsules métiers. Et, comme Halima le souligne, le futur est de continuer à améliorer l’animation :
Halima : « Nous cherchons des ambassadeurs et des mentors en interne. Nous voulons entrainer des collaborateurs dans ces groupes Learning pour qu’ils partagent leurs tips, leurs bonnes pratiques, voire des retours d’expériences. »
Halima incarne cette volonté d’apprentissage permanent : « J'ai envie de dire : on est en perpétuel évolution ! ça ne s'arrête jamais ! On est dans cette démarche : vouloir innover au quotidien. »