Moderniser sa formation | Le cas L'Occitane

Le client

L'Occitane est un groupe français fondé en 1976 qui fabrique et commercialise dans le monde entier des produits de cosmétiques et de bien-être riches en ingrédients naturels.

Le groupe est composé de 6 marques de cosmétiques distinctes et est présent dans plus de 90 pays.

Au sein du Groupe se trouve le service Wholesale France qui travaille notamment avec des distributeurs extérieurs au groupe et au réseau interne de boutiques. Ces distributeurs vendent les cosmétiques du Groupe au sein de leur structure et ont donc besoin d'être formés sur les différents produits.

Le défi

Le défi porte spécifiquement sur la marque Melvita. Les conseillers qui vendent les produits de la marque dans les points de vente étaient formés par des formateurs qui passaient physiquement dans les boutiques. Aux vues de la distribution grandissante et du besoin en formation de plus en plus important, l’équipe des formatrices n’était pas en mesure de pouvoir passer fréquemment sur tous les points de vente.

Ainsi, pour l'Occitane le défi était :

D'être beaucoup plus présents auprès des ambassadeurs et des conseillers et de leur fournir les contenus appropriés ;
De rendre les formations plus accessibles pour qu'ils aient accès rapidement aux dernières informations ;
De moderniser la formation à l'aide de jeux et contenus attractifs pour réussir à capter les apprenants tout au long de l'année.

La solution

Beedeez a su répondre aux besoins de l'Occitane en proposant :

Un système de distribution de contenus, via une application mobile ou une Webapp, simple et intuitif à travers lequel les utilisateurs retrouvent facilement les contenus dont ils ont besoin ;
Une solution attractive qui offre un univers entièrement gamifié et permet de mieux engager les apprenants ;
Une solution accessible facilement qui permet d'élargir la cible des personnes qui reçoivent la formation et de multiplier le nombre de formations auxquelles les ambassadeurs ont accès ;
Une solution sociale qui permet aux formateurs de garder un contact constant avec les ambassadeurs et les conseillers en magasins afin qu'ils soient facilement au courant de toutes les dernières nouveautés.

L'impact

L'utilisation de Beedeez a eu un impact positif à plusieurs niveaux :

Dans un premier temps, le nouveau système de formation via Beedeez a beaucoup plus aux utilisateurs qui n'ont pas hésité à faire de nombreux retours qualitatifs sur la solution.

Ensuite, Beedeez a permis de créer une véritable communauté de testeur. Grâce à l'univers gamifié de la solution et à l'animation mise en place, les utilisateurs ont non seulement encore plus envie de se former, mais ils peuvent aussi gagner des produits cosmétiques grâce à des challenges organisés, les tester pour mieux les connaitre et par la suite mieux les vendre.

Pour finir, l'utilisation du Mobile Learning a permis d'ouvrir la formation à une cible encore plus large et de permettre un vrai suivi de celle-ci. En effet, les conseillers et ambassadeurs reçoivent des nouvelles capsules tous les mois et un lien constant est ainsi gardé entre les utilisateurs et les formateurs pour s'assurer qu'ils aient toujours toutes les informations dont ils ont besoin pour vendre les produits de l'Occitane.