Transport et livraison, comment engager vos équipes à suivre vos formations

Dans le secteur du transport et de la livraison, la performance repose sur l'efficacité des équipes et la satisfaction client. Mais face aux évolutions technologiques, aux nouvelles attentes des consommateurs et aux exigences croissantes du marché, il est essentiel de former vos collaborateurs en continu.

Pourtant, motiver vos livreurs, chauffeurs ou responsables logistiques à participer activement à ces formations peut s’avérer complexe.

Découvrez comment créer un environnement propice à l’apprentissage tout en valorisant le rôle central de vos équipes, pour faire de la formation professionnelle un levier stratégique au sein de votre entreprise.

Identifiez les besoins de formation spécifiques

Pour mettre en place des formations pertinentes et efficaces, il est essentiel d'identifier précisément les besoins de vos équipes. Cela passe par une analyse approfondie de leurs compétences actuelles, des évolutions du secteur et de leur ressenti sur leurs propres besoins.

Analysez les compétences actuelles 

Commencez par évaluer les compétences de vos équipes pour identifier les lacunes et anticiper les besoins. Les chauffeurs livreurs doivent évidemment adopter une conduite sûre, mais ils doivent maîtriser certains outils numériques, comme les applications de gestion des itinéraires ou les scanners portables. 

📦 Amazon, leader dans la livraison, évalue régulièrement les compétences technologiques et organisationnelles de ses livreurs pour maintenir un haut niveau de service tout en optimisant les performances individuelles.

Anticipez les évolutions du secteur des transports

Le secteur du transport évolue rapidement avec l’électrification des véhicules, l’automatisation, les réglementations environnementales et l'essor des solutions numériques. En intégrant ces enjeux dans vos formations, vous aidez vos équipes à rester compétitives face à ces changements. 

🌿 De nombreuses sociétés de transport forment leurs chauffeurs à la conduite éco responsable, ce qui réduit la consommation de carburant et l’impact environnemental tout en sensibilisant les équipes aux pratiques durables.

Impliquez vos équipes dans le choix des formations

Vos collaborateurs sont les premiers à connaître leurs défis et besoins au quotidien. Organisez des ateliers participatifs, des entretiens ou des enquêtes pour recueillir leurs attentes. 

🚚 DHL, l'un des leaders mondiaux de la logistique, a mis en place un programme de formation appelé "DHL Academy". Ce programme inclut des ateliers participatifs où les employés peuvent exprimer leurs besoins en matière de formation. Lors de ces ateliers, les chauffeurs livreurs et le personnel d'entrepôt partagent leurs défis quotidiens et suggèrent des thèmes de formation, tels que l'optimisation des itinéraires ou la gestion du temps.

🚆 La SNCF a lancé un programme appelé "SNCF Formation", qui inclut une plateforme numérique où les agents peuvent voter pour les formations qu'ils jugent nécessaires. Par exemple, après avoir observé une demande croissante pour des compétences en gestion de crise et en communication avec le public, la SNCF a intégré ces thèmes dans son offre de formation.

💡 Selon une étude menée par Capgemini Research Institute, 56 % des entreprises de transport estiment que la maîtrise des outils numériques est désormais essentielle pour améliorer l’efficacité opérationnelle et la satisfaction client.

Créez des programmes de formation adaptés

L'efficacité des formations dépend largement de leur capacité à répondre aux besoins réels des employés, surtout dans un secteur aussi dynamique que le transport. Si les formations ne sont pas alignées avec les défis quotidiens des équipes, elles risquent de perdre leur impact et d'entraîner un désengagement.

Concentrez-vous sur des contenus pratiques

Pour être efficaces, vos formations doivent aborder des problématiques concrètes rencontrées sur le terrain. Par exemple, proposez :

• Formation sur l’entretien des véhicules pour éviter les pannes imprévues et améliorer la sécurité.
• Formation à la gestion des litiges pour aider les livreurs à mieux gérer les clients insatisfaits.

UPS, leader dans la logistique, offre à ses livreurs des modules pratiques sur la sécurisation des colis, la planification des itinéraires et la gestion des interactions avec les clients. Ces formations contribuent à renforcer leur efficacité opérationnelle, en leur fournissant des outils qu'ils peuvent appliquer immédiatement dans leur travail quotidien.

Ajoutez des modules sur les compétences transversales

Développer des compétences transversales est tout aussi essentiel. Intégrez des formations sur la communication, la gestion du stress ou le leadership, particulièrement utiles pour les livreurs travaillant sous pression ou durant les pics d’activité.

→ Par exemple, DHL organise régulièrement des ateliers pour aider ses équipes à mieux gérer leur temps, prioriser leurs tâches et renforcer la collaboration entre collègues. Ces compétences permettent non seulement d'améliorer le service client, mais aussi de créer un environnement de travail plus harmonieux.

Adoptez des formats flexibles et engageants

Pour s’adapter au rythme intense des transporteurs, privilégiez des formats courts et variés :

• Capsules vidéo accessibles via smartphone à tout moment.
• Modules d’e-learning disponibles 24h/24 pour les collaborateurs en déplacement.
• Sessions en petits groupes pour des démonstrations pratiques, favorisant les échanges et l’apprentissage collectif.

💡 Une étude de LinkedIn Learning révèle que 58 % des salariés préfèrent les formations modulaires, car elles s’intègrent plus facilement dans leur emploi du temps et offrent une expérience d’apprentissage plus adaptée à leurs besoins.

Communiquez efficacement sur vos formations

Pour garantir le succès des programmes de formation, il est essentiel de communiquer de manière efficace sur leur contenu et leurs bénéfices. Une communication claire et engageante peut faire la différence entre une formation suivie avec intérêt et une autre qui passe inaperçue.

Mettez en avant les bénéfices concrets

Il est important d’expliquer clairement comment les formations proposées amélioreront le quotidien de vos équipes. 

⌚ Par exemple, une formation sur la planification d’itinéraires peut réduire le stress lié aux retards, optimiser les trajets et améliorer la productivité, tout en ayant un impact direct sur leur satisfaction professionnelle. 

En illustrant ces bénéfices avec des exemples concrets, comme la réduction du temps de trajet de 20 % grâce à des techniques de planification efficaces, vous montrez aux salariés l'importance de s'engager dans ces sessions.

Diversifiez vos supports de communication

Utilisez une variété de supports accessibles à tous pour promouvoir vos formations :

- Affiches dans les entrepôts ou les garages, où vos équipes passent quotidiennement, attirant ainsi leur attention sur les prochaines sessions.

- Messages via des applications internes ou des outils de messagerie instantanée pour toucher rapidement vos équipes, même lorsqu'elles sont en déplacement.

- Réunions hebdomadaires pour annoncer les nouvelles sessions et en discuter avec vos équipes, permettant un échange direct sur les attentes et les retours d'expérience.

✈️ FedEx partage régulièrement des vidéos de témoignages de collaborateurs ayant bénéficié des formations. Ces retours d’expérience inspirants renforcent l’adhésion des autres membres de l’équipe en montrant des exemples concrets d'amélioration des performances grâce à la formation.

Impliquez les responsables d'équipe et les managers

Les superviseurs jouent un rôle clé dans la promotion des formations. Leur implication peut considérablement influencer la participation des salariés. 

📣 Demandez-leur de relayer les informations concernant les formations et de partager leur propre expérience des sessions suivies. Leur enthousiasme et leur engagement peuvent motiver les équipes et encourager une participation active, créant ainsi un environnement où l'apprentissage est valorisé et soutenu.

💡 En mettant en œuvre ces stratégies de communication, vous augmentez non seulement la visibilité de vos programmes de formation, mais vous favorisez également un climat d'engagement et d'enthousiasme autour du développement professionnel au sein de votre entreprise.

Facilitez l’accès aux formations

Dans le secteur des transports, où les horaires sont souvent irréguliers et les conditions de travail variées, il est essentiel de garantir un accès facile et flexible aux formations. Sans cela, même les meilleures initiatives de développement professionnel peuvent passer inaperçues.

Adaptez les formations aux contraintes du secteur

Proposer des solutions flexibles et adaptées est important pour répondre aux besoins des équipes. Organisez des sessions tôt le matin ou en soirée pour s’adapter aux différents roulements et plannings de vos salariés. 

📮 La Poste offre à ses livreurs des modules en ligne qu’ils peuvent suivre entre deux tournées, ce qui augmente leur engagement sans perturber leur productivité. Cette approche permet également d’éviter les déplacements inutiles en rendant les formations accessibles à distance via des plateformes mobiles ou des applications dédiées.

Proposez des formations courtes et ciblées

Optez pour des micro-formations axées sur des compétences précises qui peuvent être rapidement assimilées. Par exemple :

• Utilisation des outils numériques pour optimiser les livraisons.

• Application des règles de sécurité lors du chargement et du déchargement des colis.

Ces formats permettent aux équipes d’intégrer rapidement de nouvelles compétences tout en respectant leurs contraintes opérationnelles. 

💡 Un module de formation de 10 minutes par jour augmente l’engagement des participants de 45 %. (Cegos) 

Motivez et récompensez vos équipes

Pour garantir l'engagement des salariés dans les programmes de formation, il est essentiel de mettre en place des stratégies de motivation et de reconnaissance. Valoriser les efforts des équipes et instaurer un système de récompenses contribue à créer une culture d'apprentissage dynamique et stimulante.

Valorisez leurs efforts

Reconnaître les efforts déployés par vos équipes est fondamental pour renforcer leur motivation. Mettez en avant les compétences acquises lors des formations en :

• Mentionnant ces compétences lors des évaluations annuelles, ce qui souligne leur implication et leur progression.
• Intégrant ces compétences dans des parcours d’évolution professionnelle ou en proposant des promotions internes, permettant ainsi aux salariés de visualiser un avenir prometteur au sein de l’entreprise.

💡 Cette reconnaissance peut également prendre la forme de retours d'expérience positifs partagés lors de réunions d'équipe, où les réussites individuelles sont célébrées collectivement.

Mettez en place un système de récompense

Instaurer un système de récompenses incite les salariés à participer activement aux formations. Proposez des incitations concrètes, telles que :

• Bons d’achat ou primes pour les collaborateurs les plus assidus et motivés, ce qui encourage une participation régulière aux sessions de formation.
• Certificats valorisant les nouvelles compétences, qui peuvent être ajoutées à leur CV interne et qui sont utiles pour leur carrière.

🏆 XPO Logistics récompense les salariés ayant suivi des formations par des certificats de compétence et des badges numériques. Ces distinctions sont non seulement valorisantes, mais elles peuvent également être ajoutées au profil professionnel des salariés sur la plateforme interne de l'entreprise. En intégrant ces éléments dans leur CV interne, les collaborateurs renforcent leur employabilité et leur visibilité au sein de l'organisation.

Former vos équipes dans le secteur du transport et de la livraison est un levier essentiel pour améliorer la qualité du service, réduire les erreurs et renforcer la motivation de vos collaborateurs. 

En identifiant leurs besoins spécifiques, en créant des programmes pertinents et en valorisant leurs efforts, vous transformez la formation en un véritable atout compétitif. 

C’est également un investissement stratégique pour renforcer l’engagement et la fidélité de vos collaborateurs.